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二○一六年第二季度江门市旅游质监工作通报
作者:佚名    文章来源:江门市旅游局    点击数:2100    更新时间:2016/8/5

一、旅游服务质量投诉情况

(一)总体情况 2016年第二季度,市旅游质量监督管理所(以下简称“质监所”)共受理旅游投诉18起,其中“12345”政府服务热线转函投诉7起,质监所直接受理11起。结案18起,结案率为100%。为旅游消费者理赔金额为9845.00元,均由责任旅行社现金支付,未动用旅行社质量保证金。

(二)案件分类

质监所受理的18起旅游投诉中,涉及旅行社15起,占投诉总量的83.3%;涉及景区3起,占投诉总量的16.7%。投诉案件具体情况如下:

序号

时间

投诉内容摘要

投诉人

被投诉单位

1

4.8

投诉旅行社对港澳籍人员在内地参团办理相关签证业务不熟悉

梁先生

恩平市锦泉假期旅行社

2

4.12

投诉旅行社对港澳籍人员在内地参团办理相关签证业务不熟悉

李先生

南京途牛旅行社江门分公司

3

4.12

投诉旅行社擅自更改航班时间

张先生

江门大方旅游

4

4.21

投诉旅行社擅自更改航班时间

卢小姐

江门交通国旅

5

4.27

投诉旅行社地接导游擅自增加自费项目

何小姐

江门国旅地王营业部

6

4.28

投诉旅行社代游客做假单位资料报旅游签证被拒签扣签证费不合理

梁小姐

台山市粤游旅行社

7

5.2

投诉景区游玩设施不全乱收门票

李小姐

台山寻皇大草原

8

5.3

投诉导游人员工作不负责

陈小姐

广东中旅游(江门)旅行社

9

5.16

投诉旅行社导游对丢失证件的旅客关心不够

何先生

江门大方旅游礼乐营业部

10

5.20

投诉旅行社送签证拒签,要扣签证费和机票定位费不合理

何小姐

江门大方旅游

11

5.29

投诉景区对游客受意外伤害后不救助

万先生

台山上川岛飞沙滩景区

12

5.30

投诉旅行社导游服务态度不好

麦先生

江门大方旅游

13

6.2

投诉旅行社地接导游强迫游客必须进购物店

刘先生

江门国旅

14

6.6

投诉旅行社业务人员强迫游客购买意外保险

陈小姐

江门大方旅游逸豪营业部

15

6.17

投诉旅行社对生病游客退团要扣业务损失费

梁小姐

江门大方旅游

16

6.20

投诉景区悬挂“两学一做”横幅影响了景区整体景观

张小姐

新会崖门古战场

17

6.20

投诉旅行社安排的旅游大巴不能按约定时间到达指定地点,按时出发

瞿先生

江门春秋国际旅行社

18

6.22

投诉旅行社导游擅自多收餐费,安排就餐分桌不合理

李先生

江门大方旅游新会营业部

二、旅游市场检查情况

第二季度旅游市场检查发现以下问题:

(一)江门市交通国旅国际旅行社推出的“美的鹭湖森林度假区大盘鱼美食一天游”和广东青之旅国际旅行社江门分公司推出的“广东四大园林之首一天游”线路存在对18岁以下人员实行差异收费。

(二)广东中旅(江门)旅行社涉嫌违规做出境游广告和代收出境游收客业务。

(三)江门大方旅游国际旅行社和广东中旅(江门)旅行社办理营业网点未按规定时间及时向旅游局报备。

市旅游质监所已对上述违规行为进行严肃批评并勒令整改。希望各旅行社引以为戒,守法经营,共同维护旅游市场秩序。

 

江门市旅游局

2016年7月25日

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