您现在的位置: 鹤山旅游局 >> 通知公告 >> 正文

二○一六年第一季度江门市旅游质监工作通报江旅〔2016〕69号
作者:佚名    文章来源:江门市旅游局    点击数:1852    更新时间:2016/4/26

一、旅游服务质量投诉情况

    (一)总体情况

    2016年第一季度,市旅游质量监督管理所(以下简称“质

    监所”)共受理旅游投诉13起,其中省质监所转自12301投诉1起,“12345”政府服务热线转函投诉7起,质监所直接受理5起。结案13起,结案率为100%。为旅游消费者理赔金额为3250.00元,均由责任旅行社现金支付,未动用旅行社质量保证金。

    (二)案件分类

    质监所受理的13起旅游投诉其中,涉及旅行社10起,占投诉总量的76.9%;涉及景区3起,占投诉总量的23.1%。投诉案件具体情况如下:

    序号 时间 投诉内容摘要 投诉人 被投诉单位

    1 1.7 投诉旅行社同一团队的团费价格不相同 赵小姐 江门广之旅旅行社

    2 1.26 投诉旅行社大人小孩同团费但小孩不安排床位 谭小姐 江门市交通国旅

    3 2.1 投诉旅行社没有在约定时间到指定地点接人 陈小姐 江门大方旅游

    4 2.12 投诉川岛码头停航,造成大量游客滞留 匿名 台山川岛码头

    5 2.14 投诉景区对现役军人不实行门票优惠 钱先生 开平碉楼

    6 2.14 投诉旅行社改期参团多收车位费 张小姐 江门大方旅游

    7 2.22 投诉地接社导游擅自增加购物点 何小姐 江门市交通国旅

    8 2.23 投诉景区工作人员对是否收取小孩乘坐电瓶车费意见不相同 李小姐 新会圭峰山风景区

    9 3.7 投诉旅行社前台业务员说话不讲诚信 梁小姐 江门大方旅游

    10 3.15 投诉旅行社不送签证资料并欺骗讲大使馆拒签,要扣游客业务损失费 曹先生 江门国旅

    11 3.23 投诉旅行社不退停航的飞机票 胡小姐 江门大方旅游

    12 3.23 投诉旅行社因天气原因飞机延误一天,取消旅游行程,扣去广州机场的车费不合理 李先生 江门春秋国际旅行社

    13 3.28 投诉旅行社擅自改变行程 余小姐 江门大方旅游

    二、旅游市场检查情况

    第一季度旅游市场检查发现以下问题:

    (一)江门市江之旅旅行社未在规定时间内向指定银行存入足额“旅游服务质量保证保证金”;签订的旅游合同不规范;门店没有公布本社及市旅游局投诉电话号码。

    (二)江门市汇侨旅行社涉嫌代收出境游收客业务。

    (三)江门康辉国际旅行社办理营业网点未按规定时间及时向旅游局报备。

    市旅游质监所已对上述违规行为进行严肃批评并勒令整改。希望各旅行社引以为戒,守法经营,共同维护旅游市场秩序。

    江门市旅游局 

    2016年4月25日

文章录入:travel    责任编辑:travel